{"id":804,"date":"2023-03-22T20:26:56","date_gmt":"2023-03-22T23:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meuvademecumonline.com.br\/blog\/?p=804"},"modified":"2026-02-03T15:50:04","modified_gmt":"2026-02-03T15:50:04","slug":"direito-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meuvademecumonline.com.br\/blog\/direito-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Direito do Consumidor e como ele te protege?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) foi criado pela <\/span><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lei N.\u00ba 8.078 no ano de 1990<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, esse \u00e9 o principal instrumento que est\u00e1 a 33 anos garantindo o direito do consumidor. O CDC nasceu juntamente com a redemocratiza\u00e7\u00e3o do Brasil com a cria\u00e7\u00e3o da Constitui\u00e7\u00e3o Federal em 1988, o seu objetivo \u00e9 regular as rela\u00e7\u00f5es de consumo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar do avan\u00e7o ter grande significado para os consumidores, muitos ainda t\u00eam os seus direitos desrespeitados, segundo pesquisa realizada pelo <\/span><a href=\"https:\/\/idec.org.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados mostraram que <\/span><b>67% dos consultados pela pesquisa j\u00e1 sentiram que os seus direitos de consumidor foram descumpridos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em algum momento, e somente 29% confirmaram nunca terem sidos desrespeitados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas informa\u00e7\u00f5es trazem \u00e0 tona a import\u00e2ncia de conscientizar a popula\u00e7\u00e3o sobre os seus direitos e educar comerciantes sobre os deveres e direitos garantidos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, n\u00f3s do <\/span><a href=\"https:\/\/www.meuvademecumonline.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu Vade Mecum Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> preparamos um artigo completo e com muitas informa\u00e7\u00f5es sobre o direito do Consumidor. Confira para saber mais!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 direito do consumidor?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O direito do consumidor \u00e9 o conjunto de <\/span><b>princ\u00edpios jur\u00eddicos que regulamentam as rela\u00e7\u00f5es de consumo, sejam elas bens ou servi\u00e7os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo dessa \u00e1rea \u00e9 equilibrar as rela\u00e7\u00f5es que normalmente podem n\u00e3o ser justas, pois o judici\u00e1rio entende que o consumidor final possui um poder econ\u00f4mico ou de conhecimento menor em rela\u00e7\u00e3o ao fornecedor do produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-807 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dirieto-do-consumidor.png\" alt=\"\" width=\"663\" height=\"295\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido \u00e0s caracter\u00edsticas das rela\u00e7\u00f5es de consumo, o direito do consumidor possui um regulamento pr\u00f3prio chamado C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, ou tamb\u00e9m conhecido como CDC.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda o que \u00e9 rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para se ter uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, normalmente a \u00e1rea do direito do consumidor entende que deve haver pelo menos duas partes, sendo elas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consumidor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pessoa que compra ou contrata qualquer produto, ou servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fornecedor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aquele que vende o produto ou servi\u00e7o e obt\u00e9m vantagem financeira.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Constitui\u00e7\u00e3o Federal de 1988 j\u00e1 apresentava alguns pontos relacionados \u00e0 defesa do consumidor, por\u00e9m, somente o CDC cont\u00e9m todas as regras especificadas para tratar sobre o direito do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, a <\/span><a href=\"https:\/\/legis.senado.leg.br\/norma\/575933#:~:text=Torna%20obrigat%C3%B3ria%20a%20manuten%C3%A7%C3%A3o%20de,e%20de%20presta%C3%A7%C3%A3o%20de%20servi%C3%A7os.&amp;text=AUTOR%3A%20DEPUTADO%20LUIZ%20BITTENCOURT%20%2D%20PLC%20138%20DE%202009.&amp;text=CODIGO%20DE%20DEFESA%20DO%20CONSUMIDOR%20.\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lei Federal n.\u00ba 12.291\/2010<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> determina que todos os estabelecimentos comerciais possuam uma c\u00f3pia do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor em local vis\u00edvel e de f\u00e1cil acesso para o consumidor.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Princ\u00edpios do direito do consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como em outras \u00e1reas do direito, o direito do consumidor possui princ\u00edpios que facilitam as tomadas de decis\u00e3o no meio jur\u00eddico, confira quais s\u00e3o eles.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Garantia Legal<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A garantia \u00e9 um dos direitos mais populares dentro do direito do consumidor. Sabendo que mesmo que alguns fornecedores n\u00e3o ofere\u00e7am garantia em seus contratos, a legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea uma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, todos os produtos contam com uma garantia que varia conforme a caracter\u00edstica do produto, considerados entre dur\u00e1vel e n\u00e3o dur\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, a legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea que os bens dur\u00e1veis possuem garantia legal de 90 dias e os n\u00e3o dur\u00e1veis contam com uma garantia de 30 dias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso uma das partes deseje, \u00e9 poss\u00edvel adicionar mais tempo \u00e0 garantia, via de um contrato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente empresas de <\/span><a href=\"http:\/\/www.inadec.org.br\/cartilhas\/ele1.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">eletrodom\u00e9sticos ou aparelhos celulares, entre outros produtos, costumam estender a garantia por 1 ano ou mais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Troca de mercadorias<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor consegue exigir a troca do produto quando constata que ele j\u00e1 estava com defeito de f\u00e1brica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa situa\u00e7\u00e3o, o fabricante tem 30 dias \u00fateis para corrigir o defeito ou realizar a troca do produto.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-809 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/troca-de-produtos-direito-do-consumidor.jpg\" alt=\"Imagem mostra a rela\u00e7\u00e3o da troca de produtos e o direito do consumidor\" width=\"1068\" height=\"596\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o consumidor ao passar os 30 dias perceba que o defeito n\u00e3o foi resolvido ap\u00f3s o concerto, o direito do consumidor permite que ele escolha uma dessas a\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Troca do produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abatimento no pre\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Receba o dinheiro pago pelo produto de volta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Publicidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o muitos os casos de consumidores que relatam encontrar diversas publicidades enganosas, onde o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o cumpre com aquilo que promete.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesses casos, o direito do consumidor entende que deve haver a prote\u00e7\u00e3o do cliente contra publicidade enganosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo disso, foi o recente caso do McDonald\u2019s teve que esclarecer publicamente que o seu sandu\u00edche <\/span><a href=\"https:\/\/www.hypeness.com.br\/2022\/04\/mcdonalds-admite-que-mcpicanha-nao-leva-picanha-e-culpa-agencia-de-publicidade-por-erro\/#:~:text=O%20McDonald's%20teve%20que%20admitir,de%20picanha%20em%20sua%20composi%C3%A7%C3%A3o.&amp;text=A%20den%C3%BAncia%20foi%20feita%20pela%20p%C3%A1gina%20Coma%20Com%20Os%20Olhos.\"><span style=\"font-weight: 400;\">McPicanha n\u00e3o levava a carne de picanha, e sim, um molho com sabor semelhante<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-808 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/mc-picanha-mc-donalds.jpg\" alt=\"Imagem mostra o sanduiche de picanha do mc\" width=\"1200\" height=\"800\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, caso os consumidores percebam que a propaganda \u00e9 tendenciosa, deve realizar den\u00fancia ao Procon da sua cidade ou entre no site do <\/span><a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1679518670460\"><span style=\"font-weight: 400;\">Governo Federal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e realize a sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse princ\u00edpio a publicidade enganosa ou abusiva \u00e9 proibida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a empresa que pratica essa a\u00e7\u00e3o pode responder criminalmente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Precifica\u00e7\u00e3o de produtos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um dos princ\u00edpios preferidos pelos consumidores, isso porque muitos estabelecimentos cobram pre\u00e7o acima do que a etiqueta est\u00e1 marcando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a felicidade de muitos, <\/span><b>o pre\u00e7o que estiver na etiqueta deve ser o cobrado pela empresa.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar que o consumidor tenha m\u00e1-f\u00e9, existe uma regra para que esse princ\u00edpio seja v\u00e1lido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>OBS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Produtos com etiquetas que tenham o valor muito abaixo do mercado, e que evidencie que houve erro na hora da marca\u00e7\u00e3o, o cliente deve pagar o que \u00e9 cobrado pelo fornecedor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-810 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/precificacao-de-produtos-e-o-direito-do-consumidor.jpeg\" alt=\"Imagem mostra mulher olhando pre\u00e7o de produtos\" width=\"1024\" height=\"682\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro aspecto interessante dentro deste princ\u00edpio \u00e9 que se houver produtos que sejam id\u00eanticos, como a qualidade, quantidade, mesma marca, e etiquetados com pre\u00e7o diferente, \u00e9 direito do cliente pagar o menor valor, afinal se trata do mesmo produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cl\u00e1usulas abusivas e proibidas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o cliente entenda todas as cl\u00e1usulas do contrato, o direito do consumidor exige que os contratos sejam redigidos de maneira clara e objetiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea que o tamanho da fonte utilizada n\u00e3o deve ser inferior a 12, para que a leitura seja feita sem dificuldades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o contrato tenha alguma cl\u00e1usula que reduza qualquer direito do consumidor, essa parte deve estar em destaque no texto.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-811 \" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/contrato-abusivo-prestacao-servico-720x378.jpg\" alt=\"\" width=\"766\" height=\"402\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 proibido cl\u00e1usulas que sejam abusivas ou que geram preju\u00edzo ao consumidor e que coloquem o cliente em desvantagem quando comparado ao fornecedor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o consumidor se sentir lesado por alguma cl\u00e1usula abusiva no contrato, \u00e9 poss\u00edvel recorrer judicialmente e anular o contrato. Confira alguns exemplos para entender melhor:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contratos que minimizam a responsabilidade de forma extrema do fornecedor em caso de danos ao produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer proibi\u00e7\u00e3o do consumidor recorrer diretamente na justi\u00e7a ou obrigando sempre a procurar o fornecedor primeiro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses s\u00e3o alguns exemplos em que o consumidor pode requerer na justi\u00e7a a anula\u00e7\u00e3o do contrato.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 direito de arrependimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante o arrependimento da compra.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, o consumidor possui um prazo de sete dias para se arrepender da sua compra ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o ou recebimento do produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse artigo protege principalmente compras realizadas pela internet, uma vez que o consumidor n\u00e3o tem contato direto com o produto, e ao ter a mercadoria em m\u00e3os pode n\u00e3o satisfaz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/direito-de-arrependimento-e-o-direito-do-consumidor.png\" alt=\"Imagem mostra mulher arrependida pela sua compra e pensando em seus direitos\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir esse direito o consumidor deve respeitar o prazo de sete dias e n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio justificar o porqu\u00ea da desist\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feito a devolu\u00e7\u00e3o do produto, o fornecedor deve devolver o valor pago.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/presrepublica.jusbrasil.com.br\/legislacao\/91585\/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90\"><span style=\"font-weight: 400;\">artigo 49<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um dos que \u00e9 mais desrespeitado pelos empres\u00e1rios que muitas vezes realizam diversas exig\u00eancias para atender o direito de arrependimento do cliente, como solicitar que o produto esteja lacrado ou na embalagem original.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, o CDC diz sobre o produto e n\u00e3o a embalagem do mesmo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>&gt;&gt;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Confira o nosso texto sobre <\/span><a href=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/direito-empresarial\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Direito empresarial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">6 Direitos do consumidor que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu quais s\u00e3o os princ\u00edpios do direito do consumidor, vamos entender alguns direitos previstos na legisla\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Informa\u00e7\u00e3o do produto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto loja online quanto empresa f\u00edsica devem deixar clara as principais informa\u00e7\u00f5es do produto e as suas condi\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos fornecedores descumprem essa lei ao deixar os produtos sem pre\u00e7os, inclusive, voc\u00ea j\u00e1 deve ter visto o Celso Russomanno reclamando com algum empres\u00e1rio sobre isso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=C6MtDeiHU-I\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-813 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"720\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em compras realizadas pela internet \u00e9 muito importante deixar clara as informa\u00e7\u00f5es, como altura, peso, dimens\u00e3o do produto para que o consumidor consiga entender o produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Informa\u00e7\u00f5es a respeito da empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o consumidor acessa um e-commerce \u00e9 importante ter informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre a empresa, como o nome, endere\u00e7o, telefone para contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso seguir aspectos apresentados pela \u201cLei do e-commerce\u201d, que obriga sites a informar o nome empresarial, endere\u00e7o f\u00edsico e eletr\u00f4nico, n\u00famero do CNPJ ou CPF em destaque.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-814 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dia-do-consumidor-os-seus-direitos-voce-sabe-quais-sao-moovpay.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es os clientes conseguem verificar qual a regularidade do estabelecimento e evitam cair em golpes.<\/span><\/p>\n<p><b>&gt;&gt; <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar do nosso texto sobre<\/span><a href=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/fraude\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> fraude.<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Devolu\u00e7\u00e3o e troca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o cliente encontre algum defeito ou imperfei\u00e7\u00e3o no produto pode solicitar a troca, ou devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro por meio da garantia do produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que o consumidor entenda que se passar o prazo da garantia o cliente perde a garantia desse direito.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Venda casada<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos clientes podem passar por situa\u00e7\u00f5es bastante constrangedoras por empresas que desejam empurrar outros produtos para finalizar a compra do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecida como venda casada, ou seja, um servi\u00e7o ou produto \u00e9 accionado a outra compra, isso pode acontecer de forma for\u00e7ada e deixar o cliente sem escolha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada crime e nenhum consumidor deve ser obrigado a comprar produtos ou servi\u00e7os que n\u00e3o sejam do seu interesse.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Atendimento de qualidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa regra do direito do consumidor pode ser uma surpresa para muitos, mas a Lei obriga que o atendimento no com\u00e9rcio online seja de qualidade e apresente efici\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-815 \" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/tipo-de-consumidor-1-e1633101269797.jpeg\" alt=\"Imagem mostra consumidores felizes\" width=\"800\" height=\"454\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o consciente consegue resolver problemas, esclarecer d\u00favidas e realizar o cancelamento de produtos ou servi\u00e7os com facilidade.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Seguran\u00e7a no pagamento e prote\u00e7\u00e3o dos seus dados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo e qualquer estabelecimento deve fornecer modalidades de pagamentos que garantam a seguran\u00e7a do consumidor no momento de finalizar a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que o com\u00e9rcio esteja de acordo com a lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), e garanta que as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo cliente tenham o devido tratamento.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda a import\u00e2ncia do Procon<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema Nacional de Defesa do Consumidor <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 um \u00f3rg\u00e3o do Governo Federal, sendo o principal instrumento para que os consumidores registrem as suas reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-816 size-full\" src=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/logo-do-procon.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"219\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00f3rg\u00e3o segue as diretrizes proposto pelo Decreto 2.181, confira:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Art. 3<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Compete \u00e0 Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a coordena\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">II \u2013 receber, analisar, avaliar e apurar consultas e den\u00fancias apresentadas por entidades representativas ou pessoas jur\u00eddicas de direito p\u00fablico ou privado ou por consumidores individuais;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">III \u2013 prestar aos consumidores orienta\u00e7\u00e3o permanente sobre seus direitos e garantias;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">IV \u2013 informar, conscientizar e motivar o consumidor, por interm\u00e9dio dos diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">V \u2013 solicitar a pol\u00edcia judici\u00e1ria a instaura\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9rito para apura\u00e7\u00e3o de delito contra o consumidor, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o vigente;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">VI \u2013 representar ao Minist\u00e9rio P\u00fablico competente, para fins de ado\u00e7\u00e3o de medidas processuais, penais e civis, no \u00e2mbito de suas atribui\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">VII \u2013 levar ao conhecimento dos \u00f3rg\u00e3os competentes as infra\u00e7\u00f5es de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos ou individuais dos consumidores;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">VIII \u2013 solicitar o concurso de \u00f3rg\u00e3os e entidades da Uni\u00e3o, dos Estados, do Distrito Federal e dos Munic\u00edpios, bem como auxiliar na fiscaliza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, abastecimento, quantidade e seguran\u00e7a de produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">IX \u2013 incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a cria\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos estaduais e municipais de defesa do consumidor e a forma\u00e7\u00e3o, pelos cidad\u00e3os, de entidade com esse mesmo objetivo;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">X \u2013 fiscalizar e aplicar as san\u00e7\u00f5es administrativas previstas na lei n\u00ba 8.078 de 1990, e em outras normas pertinentes \u00e0 defesa do consumidor;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">XI \u2013 solicitar o concurso de \u00f3rg\u00e3os e entidades de not\u00f3ria especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnico-cient\u00edfica para a consecu\u00e7\u00e3o de seus objetivos;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">XII \u2013 celebrar conv\u00eanios e termos de ajustamento de conduta,;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">XIII \u2013 elaborar e divulgar o cadastro nacional de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas contra fornecedores de produtos e servi\u00e7os, a que se refere o art. 44 da Lei n\u00ba 8.078, de 1990;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">XIV \u2013 desenvolver outras atividades compat\u00edveis com suas finalidades.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou deste conte\u00fado? Acompanhe o <\/span><a href=\"https:\/\/meuvademecumonline.com.br\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog do Meu Vade Mecum Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e fique por dentro das novidades do mundo jur\u00eddico.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) foi criado pela Lei N.\u00ba 8.078 no ano de 1990, esse \u00e9 o principal instrumento que est\u00e1 a 33 anos garantindo o direito do consumidor. 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